ASSURANCE SUR ÉQUIPEMENT CONNECTÉ

 

De nombreux produits V7 sont livrés avec une Assurance sur équipement connecté V7. L'Assurance sur équipement connecté accompagnant le produit lorsque vous l'avez acheté, permet de savoir si vous bénéficiez d'une couverture. Les informations suivantes vous aideront à déterminer la validité de couverture pour un préjudice subi par un équipement connecté à un appareil V7.

 

Afin de déterminer si vous avez droit à cette couverture d'assurance, posez-vous les questions suivantes :

  • Avez-vous acheté un produit V7 couvert par l'Assurance sur équipement connecté V7; (nous faisons référence à l'équipement V7 par la mention « produit V7 » à partir d'ici) ?
  • Étiez-vous l'acheteur initial et le propriétaire du produit V7 lorsqu'est survenu le problème ?
  • Avez-vous enregistré le produit V7 ou détenez-vous une quelconque preuve d'achat, par exemple une copie du reçu ?
  • La période de couverture d'assurance pour le produit V7 est-elle toujours valide ?
  • L'équipement était-il directement branché au produit V7 lorsque ce dernier a subi les effets liés à aux perturbations de l'alimentation électrique ?
  • La perturbation liée à l'alimentation électrique épuise la capacité de protection du produit V7 ou l’endommage-t-il ?
  • Le produit V7 a-t-il été altéré ?
  • L'appareil connecté a-t-il été endommagé en raison d'une défaillance du produit V7 ?
  • L'équipement connecté était-il convenablement relié au produit V7 ? Le produit V7 et l'équipement connecté étaient-ils branchés à une prise avec un câble approprié correctement relié à la terre ?
  • Étiez-vous dans un environnement adéquat et approprié pour l'utilisation et l'installation du produit V7 ainsi que de l'équipement connecté ?
  • Avez-vous correctement installé et utilisé le produit V7 et l'équipement connecté conformément aux instructions contenues dans leurs manuels d'utilisation ?
  • Avez-vous utilisé le produit V7 tout en respectant en permanence les limites de ses capacités comme indiqué dans ce manuel de l'utilisateur ?
 

L'Assurance sur équipement connecté comporte des exclusions. Quelques-unes sont listées ci-dessous :

  • La couverture de l'Assurance sur équipement connecté n’est pas intégrale. L'obligation de V7 est déduite de tout montant d'indemnisation auquel vous avez droit auprès d'une autre source, telle qu'une assurance, une couverture supplémentaire de garantie ou une couverture de garantie prolongée, même lorsque vous n'adressez pas une demande d'indemnité à ladite source.
  • L'Assurance sur équipement connecté ne couvre pas les dommages subis par l'équipement connecté et ne s'applique pas lorsque le produit V7 a été utilisé dans des conditions défaillantes ou non conformes aux instructions contenues dans les manuels d'utilisation V7, ou lorsque l'équipement connecté a été utilisé dans des conditions défaillantes ou non conformes aux instructions contenues dans les manuels d'utilisation de son fabricant ou fournisseur.
  • Les dommages subis aux données, aux dossiers ou aux logiciels ne sont pas couverts.
  • Les dommages provenant d’autres sources telles que les transitoires survenant sur l'alimentation secteur, les pics de tension ou les surtensions sur des réseaux électriques correctement installés et mis à la terre, les lignes électriques de 230 volts conformes à la réglementation européenne et les lignes électriques de 120 volts conformes à la réglementation américaine, les lignes standards téléphoniques terrestres, les lignes de réseau Ethernet ou les lignes avec câble coaxial correctement installées et connectées.
  • Les dommages dont l'origine est le feu, les inondations, le vent, la pluie, la montée des eaux, les fuites et les ruptures de plomberie, l'abus, la mauvaise utilisation ou la modification de l'un ou de l'autre appareil ou objet connecté.
  • Responsabilité pour des dommages corporels ou indirects. Elle ne concerne pas les pertes liées aux bénéfices, aux interruptions d'activité, aux pertes d'informations ou de données. Cette exclusion est applicable même si les dommages ou les pertes sont causés par des négligences ou toute autre erreur.
 

Entamer une procédure de demande d'indemnité

Pour lancer une procédure de demande de garantie pour les dommages liés aux équipements connectés protégés par l'assurance de contrôle de l'alimentation, vous devez faire ce qui suit :

  • Fournir une preuve d'achat fiable, par exemple, un reçu de vente qui vous établit comme utilisateur certifié du produit.
  • Envoyer par e-mail à
    V7 à l'adresse techsupport@v7-world.com dans les dix jours suivant la date de l'événement pour lequel vous souhaitez effectuer une demande de service de garantie.
  • Lorsque vous contactez V7, identifiez le produit, la date d'achat et les détails relatifs à l’équipement connecté. Rassemblez les informations applicables sur toutes les assurances ou autres ressources d'indemnisation ou de paiement dont dispose le client initial ainsi que le nom du fournisseur des services d'électricité pour l'emplacement de l'objet connecté, puis demandez un numéro de demande d'indemnité.
  • Emballez et expédiez le produit V7 à l'adresse correspondante et, sur demande, l'élément(s) de l'équipement connecté, une estimation des coûts de réparation pour les dommages causés à l'équipement connecté et tous les formulaires de demande d'indemnité fournis par V7. Indiquez le numéro de demande d'indemnité sur l'étiquette d'expédition ou incluez-le au produit V7. Le client initial est responsable du paiement anticipé des frais d'expédition, du coût des estimations de réparation, de l'emballage et de l'expédition.
  • La politique de protection des équipements connectés sur ce site Web est uniquement applicable dans les pays suivants : l'Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et les États-Unis d'Amérique où le produit V7 est distribué et a été acquis par l'acheteur d'origine.
  • V7 se réserve le droit de valider toute demande d'indemnité liée à l'Assurance sur équipement connecté.