GARANTÍA DE EQUIPO CONECTADO

 

Muchos de los productos V7 incluyen una Garantía de Equipo Conectado V7. Ésta viene incluida en el producto en el momento de la compra y regula si le corresponde o no la cobertura. Estas instrucciones le ayudarán a saber si la garantía cubre los daños sufridos por el equipo conectado a un dispositivo V7.

 

Para ello, hágase las siguientes preguntas:

  • Se aplica la Garantía de equipo conectado V7 al dispositivo V7 que ha adquirido (nos referiremos al dispositivo V7 como "producto V7" de ahora en adelante)?
  • Era usted el comprador inicial del producto V7 y su propietario en el momento de la avería?
  • Ha registrado el producto V7 o tiene alguna otra prueba de compra, como una copia de la factura?
  • Se encuentra el producto V7 dentro del período de garantía?
  • Estaba el equipo directamente conectado al producto V7 en el momento de una alteración del suministro eléctrico?
  • Esta alteración fue la causa del agotamiento de la capacidad de protección del producto V7 o del daño sufrido por el producto V7?
  • Se había modificado el producto V7?
  • El equipo conectado resultó dañado debido a un fallo del producto V7?
  • Estaban el producto V7 y el equipo correctamente conectados? ¿Estaban conectados a tomas de corriente con la conexión a tierra y el cableado en buen estado?
  • El ambiente de uso e instalación del producto V7 y el equipo conectado eran apropiados?
  • Ha instalado y utilizado el producto V7 y el equipo conectado según las instrucciones de los respectivos manuales?
  • Ha utilizado siempre el producto V7 dentro de los límites de VA que marca el presente manual del usuario?
 

Hay excepciones para la Garantía de equipo conectado. Como por ejemplo:

  • La Garantía de equipo conectado no cubre la cuantía completa de los daños. La cuantía que V7 debe abonarle se ve reducida si puede recibir compensaciones de otras fuentes como seguros, otras garantías o garantías ampliadas; incluso si no las solicita.
  • La Garantía de equipo conectado no cubre los daños que sufra el equipo conectado ni se aplica si el producto V7 se ha utilizado en modo de fallo o si no se han seguido las instrucciones de uso y manuales de V7; o si el equipo conectado se ha utilizado en modo de fallo o si no se han seguido las instrucciones de uso y manuales del fabricante o proveedor.
  • La garantía no cubre los daños a datos, registros o software.
  • No cubre daños que no se produzcan por transitorios de corriente alterna, picos de voltaje o subidas de tensión en líneas de conducción de energía eléctrica con una instalación y toma de tierra correctas de 230 voltios en Europa y 120 voltios en Estados Unidos; o transitorios, picos de voltaje o subidas de tensión en líneas telefónicas estándar, líneas de Ethernet o líneas coaxiales bien instaladas y conectadas.
  • No cubre daños en caso de incendios, inundaciones, viento, lluvias, subida del nivel del agua, filtraciones o problemas de fontanería, uso indebido o alteraciones tanto del producto como del equipo conectado.
  • No asume ninguna responsabilidad por lesiones personales o daños consecuentes. No cubre la pérdida de beneficios, interrupción comercial ni pérdida de información o datos. Estas excepciones se aplican aunque los daños o pérdidas se hayan producido por negligencia u otros fallos.
 

Realizar una reclamación de la Garantía de control de potencia

Para realizar una reclamación por daños al equipo conectado dentro de la garantía de control de potencia, debe seguir los siguientes pasos:

  • Proporcione una prueba de compra; por ejemplo, un recibo de compra que demuestre que usted es el consumidor final del producto.
  • Mande un correo electrónico a
    V7 a través de techsupport@v7-world.com en un plazo máximo de diez (10) días tras la incidencia por la que desea realizar una reclamación de la garantía.
  • Cuando se ponga en contacto con V7 debe identificar el producto, la fecha de compra y el elemento o elementos del equipo conectado. Debe poseer información sobre todos los seguros aplicables y otras fuentes de recuperación o pago que el cliente inicial pueda solicitar, así como el nombre del suministrador de energía de la zona donde se hallaba el equipo conectado y solicite un número de reclamación.
  • Embale el producto V7 y envíelo a V7 y, si se lo solicitan, incluya también el elemento o elementos del equipo conectado, el coste estimado de reparación del equipo conectado y todos los formularios de reclamación que V7 le proporcione. Indique el número de reclamación en la etiqueta de envío o inclúyalo junto al producto V7. El cliente inicial debe pagar por adelantado todos los gastos de envío, el coste estimado de reparación y es responsable del embalaje y el envío.
  • La Política de protección del equipo conectado en este sitio web solo se aplica en países de la Unión Europea, Reino Unido, Suiza, Noruega y los Estados Unidos de América donde se distribuya el producto V7 y donde el comprador original lo haya adquirido.
  • V7 se reserva el derecho a determinar cualquier reclamación de la Garantía de equipo conectado.